社交关系对零售电商的影响

   日期:2021-03-04     浏览:15    评论:0    
核心提示:  随着我对商业维度研究的不断深入,对于消费端和商家端的两个部分也在不断强化,近期有了一些关于消费端部分的新的研究成果。
   随着我对“商业维度”研究的不断深入,对于消费端和商家端的两个部分也在不断强化,近期有了一些关于消费端部分的新的研究成果。
  消费升级和消费升维​
  先搞清楚消费端的两个新概念:消费升级和消费升维。从零售电商的角度来看待消费升级和消费升维,我的理解是这样的:
  消费升级意味着级别的提升,主要关注点为购买力和消费频次;消费升维则是对时间和空间的感知变化和要求,主要关注点在于理性购买和性价比。
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  消费升维可以从时间和空间的两个维度来进行。
  ​​对于消费者来说,他们希望消费过程中的时间和空间无限接近相同。
  对于线下传统零售和线上电商来说,达到“时间和空间无限接近相同”这一点却属于终极理想,因为不同模式的零售电商企业各自有不可逾越的瓶颈。
  影响消费者决策的因素从宏观上来说包括四个方面:个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
  在移动社交时代,具体到零售电商行业,我研究和总结的影响消费的四大因素(PQRS):价格Price、品质Quality、社交关系Relationship和服务Service。
  根据前文绘制的三条时间线和影响消费的四大因素,进一步理解消费者到商家或平台方的时间维度,我制作了在时间维度的消费PRQS模型绘制了结构图,这样更直观地理解。
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  关于价格、品质和服务这里不用过多赘述,我重点分析一下社交关系Relationship。
  随着移动社交时代的发展,特别是微信生态体系的建设、小程序的上线,通过线上社交关系推动购买,成为移动社交时代非常重要的营销手段,甚至创新出新的社交电商平台。
  从疯狂加人和朋友圈刷屏,到最近几年的拼团和社群,都证明了这一点。
  社交关系推动消费的关键在于目标人群的区分,不同的社交关系属于不同的群组,不同的群组又建立起新的社交关系,如亲戚关系、同事关系、情侣关系、夫妻关系、商家与消费者的关系、陌生关系等等。
 
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