企业老板们一定要知道的社交新零售七大玩法

   日期:2021-01-23     浏览:11    评论:0    
核心提示:  今天我给大家的分享的主题是:在这个非常特殊的2021年,企业老板们不得不了解的社交新零售。  一  微信互联网时代到来 
  今天我给大家的分享的主题是:在这个非常特殊的2021年,企业老板们不得不了解的社交新零售。
  一
  微信互联网时代到来
  首先,我分享下社交新零售的行业背景。
  最近这张图在朋友圈流传很广,疫情发生以来,线下实体店流量受到很大影响,很多商家面临困难,要不急着出租转让店面,要不就是在清算,也有很多老板去做了转型。但也能看到,很多聪明的商家也在想各种办法,比如,他们正在通过线上各种平台做营销、引流以及交易等。
  说到线上平台,我认为微信生态有非常大的优势。随着微信近几年在国内商业环境的拓展,目前,已经具备了社交新零售非常重要的技术基础。
  ■计算机时代,这个阶段开始时,使用电脑的人也不多,仅有一些专业的工程师或教授才能使用。直到微软这家伟大的公司开发了windows系统,普通老百姓才能使用电脑创建文档并传发EMAIL,做大量的工作,所以,windows系统是计算机时代非常革命性的技术基础。
  ■PC互联网时代,整个技术的基础是以网页系统最为流行。这个时候,很多使用计算机的用户不愿意去下载大量的软件安装包到本地,所以网页服务解决了这个问题,这也是为什么百度会在互联网公司排第一,因为那时百度打造了网页生态系统,以及通过搜索入口给网页生态系统带来的流量。
  ■移动互联网时代,当苹果公司推出了革命性的iPhone手机后,诺基亚逐步被打败,这其中技术也是非常重要的,即APP生态。苹果把手机作为一个基础的智能工具,全球的应用开发者都可以开发APP,让用户和商家实现了无缝连接。
  ■微信互联网时代,随着时间的推移,用户已经不愿意去下载各种各样APP了。这时,微信适时推出了一个非常重要的生态技术,小程序。小程序具备无需下载,用完即走的微信入口,以及结合微信整个社交流量的技术的生态,进一步强化了微信的整个的商业帝国。
  比如,这段时间房地产企业恒大就推出了自己的小程序平台,实现的网络购房引爆行业。截止到2月底,恒大已经通过小程序等网络的平台,认购了9万多套房,交易额达到了1000多亿。还有诸如蘑菇街、星巴克、幸福西饼、百果园等都通过小程序技术生态,搭建了社交新零售体系,对消费者和会员实现了精准化的管理和互动营销。
  二
  社交新零售的四大工具
  那么,社交新零售究竟是什么?
  我们经常说的零售就是人、货、场,新零售是一个非常大的店,把人、货、场用新技术、新数据连接的模式,所以,与原来生意的核心要素人货场相比,他的表现形式、互动形式、交易形式发生了天翻地覆的变化,不仅物流能够快速配送到家,而且还有完善的移动支付体系。
  在微信上开展业务,经常会用到的四大工具。
  1、个人微信向企业微信升级
  我们在参加活动、聚会时,会在现场放一个微信二维码,吸引潜在客户加微信。其实,个人微信在整个微信系统中是非常直接、简单粗暴的一个工具,这样的方式可以直接沉淀客户,跟客户拉近距离,而且这个互动是非常个性化的。
  这里给大家提一下企业微信。企业在日常管理中,经常会遇到这样的情况:如果一个做业务的同事,一段时间离职了,很可能微信客户被带走了,员工跟客户的互动关系就会变的混乱。这时,就可以把个人微信升级为企业微信。
  企业微信是微信团队推出的偏向于企业数字化协作的工具,帮助企业拥有属于自己的个性化定制的微信,这里的好处是企业微信跟个人微信能够实现直接互通,同时,企业微信的PC端后台,能够通过设置客户标签分类,实现客户更精准化管理。此外,企业微信还可以通过大量的群发跟客户保持互动,非常适合做营销。
  在好友数量方面,相比个人微信,企业微信可加好友的数量扩充了很多倍,能够加到几十万。前段时间,企业微信还开放了朋友圈功能,通过朋友圈的将营销嵌入到潜在客户朋友圈展示,达到一个非常好的营销宣传。
  另外,企业微信还可以去创建社群,你可以设置规则,更好地收集客户群数据、统计运用,公司可以通过企业微信能够多维度检测员工沟通客户的纬度、频次等。对公司来说,这也是是员工和客户之间沟通可控、可追溯的互动工具。
  所以,我觉得企业微信是目前跟客户产生互动非常好的方式。基于企业微信以及开放的接口,能够提升商家跟客户的互动体验。
  2、社群
  企业可以将对门店或对产品感兴趣的同一类客户,进行拉群维护。通过实践,我们发现顾客加群的动力,比关注公众号和加个人微信更大一些。因为用户觉的社群是一个比公众号更近,比微信个人好友距离更远一些的互动形式!社群的好处是既能让顾客在群内获得相应的信息和内容、服务,也不会造成过多干扰。所以,社群是微信非常重要的一个工具。
  现在很多老板已经开始重视社群的作用了。很多实体门店都已经有了意识去创建自己的门店社群。用户只要有一个共同话题,就很容易形成社群氛围。
  社群要保持群员之间非常友好的互动,就必须剔除一些不好的信息,形成严格的管理。有了群管理之后,顾客扫码进群后,群主可以通过发放赠品、优惠券、红包等方式,跟客户形成互动和关系绑定。
  3、公众号
  在微信商业战略中,公众号是企业跟消费者触达的内容平台,还可以作为服务的入口。从公众号最新趋势看,微信服务号要远优于订阅号,对很多商业企业用来粉丝经营和互动,比较推荐用服务号来搭建工具体系。
  如果把公众号理解为一个SAAS平台,可以说公众号是拥有最大量的B端客户,数据显示,公众号从2013年推出,到目前注册已经接近3000万个。公众号的图文传播以及菜单、客服、粉丝等很多功能,都是一个跟客户互动很好的方式。
  4、小程序
  小程序可以理解为轻量级APP,商家可以在小程序的技术基础上,开发出各种各样的功能,很多商家都选择在小程序上做营销活动,以及电商的交易和服务。小程序可以帮助商家打造一个非常完整的线上经营的平台。通过这个平台,能够很好地沉淀客户数据给商家,也就是所谓的私域流量。
  我认为,小程序生态完美帮助商家实现了产品展示、交易、营销、会员、互动、数据的六大环节,基于小程序技术,实现微信生态的智慧经营,搭建起完整的社交新零售体系,这是目前整个行业最流行、接受度最高的一种方式。
  视频号:最近微信也推出了视频号,类似于抖音的短视频入口,每一个有影响力的个体或商家都可以创建自己的视频,这也是非常不错的风口,大家可以保持关注。
  三
  社交新零售的七大玩法
  下面我分享下目前社交新零售通过技术智慧组合出来的玩法。
  1、直播带货
  首先是直播。尤其是在疫情影响下,一时间好像人人都变成了主播,老师、商家、导购员变成了主播,很多公司的老板、一把手也成了主播。所以,在社交新零售的体系下,2021年最火的玩法一定是直播。
  回顾直播混战时代,游戏直播、娱乐直播、网红直播齐头并进。但是从去年开始,明显的趋势是娱乐直播逐渐向以电商交易为目的的直播转变。带货一哥李佳琦,拥有上千万的粉丝,开一场直播可以达到非常火爆的效果。再比如,疫情期间,辛巴作为传统意义上的网红主播,给武汉捐赠一个多亿是非常惊人的。
  所以,现在只要是大一点的互联网平台,都有自己的直播体系,除了像小红书、蘑菇街、拼多多等平台的直播,还有像新氧等医美平台也有自己的直播体系。
  ■如何选择合适的直播工具?
  那么,作为商家如何选择合适的直播工具?刚才提到的抖音、淘宝、拼多多、快手等直播平台,与腾讯生态下的看点直播、企业微信直播以及小程序直播有什么区别?
  从生态来讲,抖音、淘宝、拼多多等平台的直播生态,主要集中在头部的大咖,比如李佳琦、微娅。其他中小微商户在淘宝、拼多多、抖音上是不太好进行的,要不断的绞尽脑汁去拍段子上热门。但基于微信生态的直播,运营门槛是非常低的,一个直播“小白”可能花一个小时就可以搞定。如果在其他的平台上,可能要花很多的功夫去研究。
  从流量获客来看,直播没人看也是非常尴尬的,抖音、淘宝这些平台看似充满了流量,但恰恰流量是非常难获取的。以抖音为例,不是开通了抖音就有流量,要不断靠专业的内容运营积累粉丝,才能做起来。这对于绝大多数的商家来说是非常难的。在微信生态下,就非常简单粗暴,只要有群,每个业务好友在开播时进行转发即可,获客难度非常低,整个用户互动体验是顺畅无阻的。
  其次是账期问题。非微信平台的直播扣点一般都有账期的,微信生态下的直播,是可以嵌入到商家自己经营的小程序平台,资金帐期非常短。
  非微信平台和微信生态下的直播,最重要的是粉丝流量的归属。很多在非微信平台下积累的粉丝,属于公域的不稳定流量,在后续的服务和营销触达是很难达到的。但基于微信的生态,整个直播粉丝流量为商家私域管理,跟直播间粉丝的互动实现畅通无阻。
  那么,微信生态下的腾讯直播、企业微信直播、小程序直播究竟有什么区别?
  腾讯直播是腾讯互娱事业群打造的一个平台,是一个聚合型的小程序的直播,叫看点直播。任何商家发起直播都能在它的小程序看到,商家不需要开发自己的小程序了,好处是商家操作起来更简单。比较麻烦的是粉丝通过看点直播去看,是留存到聚合型的小程序上,没有成为严格意义上的商家。
  企业微信直播跟看点直播比较类似,它是企业微信打造的聚合型小程序,每个企业都可以在企业微信小程序中直播,由商家自己开播。
  小程序直播,这是目前商家比较喜欢的一种模式,如果你已经有了自己的小程序,这时可以通过技术打通小程序直播组件,在商家自己的小程序商城里嵌入一个原生的直播间。通过直播间进来的客户流量、数据、客户的留存,都沉淀在独立的小程序上。
  所以,在社交新零售中,直播带货目前最流行的是小程序模式,通过直播把商品进行关联,同时,在直播中推荐自己的商品形成导购、促销等。在这样一个社交新零售技术中,能够把直播带货的玩法发挥到极致。
  2、社区团购
  2018年社区团购在国内已经非常流行了,大家可以在各大小区业主群、交流群看到分享到群里的小程序,消费者只要预约下单,商家接收订单,并把货物配送到团长处,通过团长通知消费者自提。
  社区O 2O模式早在2015年就有了,为什么这两年重新火起来?核心是原来社区O 2 O模式,消费者需要下载APP操作,这个门槛就把一般的消费者挡在外面,而直接配送到家的物流成本又削弱了这种玩法。
  基于小程序技术的社区团购,完美地解决了这些问题。首先小程序是一个简单易操作的程序。其次,产品的自提点落在了小区的团长处,节约了最后一公里的成本。在社区团购的玩法中,最紧要的不是去挖掘团长,核心是比较强的供应链、强大的配送体系,以及拥有便捷的社区团购线上平台。
  3、互动营销
  互动营销是大家接触的比较多的,我们点开小程序,经常会弹出很多优惠活动,这就是常说的互动营销。任何营销不应该是没有目的的,在这过程中,我们比较倾向于三步走的策略,第一引流,去吸引新客户进来,第二让新客户变为老客户,第三,让老客户裂变出更多的新客户。
  结合这样的营销的思路形成闭环,我们做了很多互动营销及相应的解决方案。互动营销玩法,能够帮助商家不断的获取、留存客户,保持业绩的增长。
  4、支付营销
  支付营销,这是大家不太关注的玩法。例如,我们在一些小型便利店买东西,使用手机付款后,支付界面通常会出现一个提醒,领取礼包、点击获得优惠券,或直接跳转到另一个小程序商城。
  如果商家有自己的比较正规的小程序、微信商务号,这些广告推广是可以自定义去设置的。线上支付对线下门店来说是比较高频的动作,也是消费者主力非常集中的动作,必要的支付营销收效也是很不错的。
  5、全民分销
  全民分销起源于分享经济,最早玩全民分销的是微商群体,大家从供应商那儿拿到性价比高的货物,或者通过购买使用产品,形成了自用省钱分享赚钱的模式,通过佣金让利,朋友圈推广进行卖货。
  目前来讲,微信生态已经帮助用户塑造了社交电商的习惯,基于这样的背景,我们就能去打造自己的全民分销体系。如果你是一个火锅店的老板,你只需要把火锅店的每一个员工都调动起来,加入他们每个人有500多个好友,10个人就是5000多个好友,如果这些流量都可以利用起来,就能实现很好的全民分销系统,比投广告的效果更可观。
  如果是房产企业,调动业务经理去朋友圈卖房,就会出现一个问题,朋友圈引流的客户到线下后,无法区分是谁的客户。这时,房企可以通过小程序技术去管理,所有客户的来源都可以溯源,每一层级的佣金等都是非常透明的,自然而然能够把所有人员的积极性调动起来,你也不需要去记录员工的业绩、促销的贡献和力度。
  6、会员经济
  商家企业重视会员经济,才能实现抓牢用户的效果。通过会员经济信任制的体系,可以帮助商家分类管理客户,精准掌握客户画像,是否为新老客户?多少次光顾店铺,进过几次小程序。通过不同层级的会员卡给予相应的积分奖励,设置会员等级管理制度,维系重点客户、增强顾客消费粘性。
  在此过程中,商家也可以发起活动,吸引顾客储值,这是很好的回笼资金的方式,如果会员经济玩的好,业绩增长也是非常快的。
  7、朋友圈广告
  朋友圈广告,在整个社交新零售体系里比较特殊,如果想要在微信生态下获取公域流量,这是最好的方式。朋友圈广告的好处依靠庞大的用户基础。当你的潜在客户在刷朋友圈时,我们强制性地在他朋友圈插入广告,这种曝光效果很好的。
  这两年,朋友圈广告已经非常智能化。比如它是通过曝光量去向收费,只有客户真正的看了广告才会收费,收费标准大概在3分到6分左右,成本非常低。同时,朋友圈广告跳转模式也让商家营销更加灵活,它可以跳转到原生的推广页、也可以是商场、品牌营销图文页、或者是领取优惠券界面。
  基于微信生态,商家在投放朋友圈广告时,可以根据凭借微信大数据、用户标签自主选择,非常精准。本地商家还能做到周围的三五公里范围的投放。我觉得这是目前我接触到的付费推广模式中效果最好的一种。
  社交新零售一定是未来5年中,商家和企业都逃不开的形式,所以,现在商家很有必要去搭建新型的线上经营模式,我们也希望更多商家通过线上模式经营管理,实现更快的业绩增长。
 
打赏
 
更多>同类资讯
0相关评论

点击排行